Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSOS, DEVOLUCIONES Y ENVÍOS
Última actualización: 7 de agosto de 2026
En Gexium queremos ofrecer una experiencia de compra sencilla, segura y transparente. A continuación encontrarás nuestras condiciones sobre envíos, devoluciones, cambios y reembolsos.
1. ENVÍOS
Realizamos envíos a las zonas disponibles durante el proceso de compra.
Los destinos disponibles pueden variar dependiendo del producto, proveedor y disponibilidad logística.
Preparación del pedido
Los pedidos se procesan una vez confirmado el pago.
El tiempo estimado de preparación es de 1 a 5 días laborables, aunque puede variar dependiendo del producto y del almacén desde el que se realice el envío.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
Tiempo de entrega
Una vez enviado el pedido, el plazo de entrega dependerá del destino, transportista y método de envío seleccionado.
Los plazos mostrados durante el proceso de compra son estimaciones, por lo que pueden producirse retrasos por circunstancias ajenas a Gexium.
Entre ellas pueden encontrarse:
- Retrasos del transportista.
- Problemas logísticos.
- Festivos.
- Condiciones meteorológicas.
- Periodos de alta demanda.
- Incidencias aduaneras.
- Circunstancias de fuerza mayor.
2. COSTES DE ENVÍO
Los gastos de envío aplicables se mostrarán antes de finalizar la compra.
Cuando exista una promoción de envío gratuito, se indicarán claramente las condiciones de dicha promoción.
Los costes pueden variar según el destino, producto, peso, dimensiones y método de envío seleccionado.
3. SEGUIMIENTO
Cuando el transportista proporcione un número de seguimiento, este podrá facilitarse al cliente mediante el correo electrónico utilizado para realizar el pedido.
El seguimiento puede tardar algún tiempo en actualizarse después de que el paquete haya sido enviado.
4. DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.
Si se proporciona una dirección incorrecta o incompleta y esto impide la entrega, Gexium podrá contactar con el cliente para intentar solucionar la incidencia.
Los costes adicionales derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente podrán ser responsabilidad del mismo cuando corresponda.
5. PRODUCTOS DAÑADOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente del que solicitaste, ponte en contacto con Gexium lo antes posible.
Podremos solicitar fotografías o vídeos del producto, embalaje y etiqueta de envío para poder comprobar la incidencia.
Cuando corresponda, Gexium ofrecerá una solución de acuerdo con la legislación aplicable.
6. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Si eres consumidor y realizas una compra online dentro de la Unión Europea, generalmente dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, salvo las excepciones previstas legalmente.
No será necesario indicar un motivo para ejercer este derecho.
El producto deberá devolverse en las condiciones establecidas por la legislación aplicable.
7. PRODUCTOS EXCLUIDOS
Existen determinados productos respecto de los cuales el derecho de desistimiento puede no resultar aplicable por ley.
Entre ellos pueden encontrarse determinados:
- Productos personalizados.
- Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de higiene o protección de la salud cuando hayan sido desprecintados.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
- Otros productos expresamente excluidos por la legislación aplicable.
Estas excepciones no afectan a los derechos legales del consumidor en caso de productos defectuosos o no conformes.
8. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para solicitar una devolución o reembolso, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado en la compra.
- Producto que deseas devolver.
- Motivo de la devolución, cuando corresponda.
- Fotografías o vídeos, si el producto presenta daños, defectos o no corresponde con el pedido.
No envíes ningún producto de vuelta sin recibir previamente las instrucciones de Gexium.
9. COSTES DE DEVOLUCIÓN
En los casos de desistimiento, los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que Gexium indique lo contrario o la legislación aplicable establezca que deben ser asumidos por Gexium.
Cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o no conforme, Gexium asumirá los costes que legalmente correspondan.
10. REEMBOLSOS
Una vez recibida y comprobada la devolución, te informaremos sobre la aceptación del reembolso.
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
En los casos de desistimiento, el reembolso se realizará dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
Gexium podrá esperar a recibir los productos devueltos o hasta que el cliente aporte una prueba de que los ha enviado, según corresponda legalmente.
11. CAMBIOS
Si deseas cambiar un producto por otra talla, color, modelo o variante, ponte en contacto con nosotros antes de realizar la devolución.
Dependiendo del caso, podremos gestionar el cambio mediante un nuevo envío o mediante un reembolso y un nuevo pedido.
12. PEDIDOS NO ENTREGADOS
Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, ausencia, rechazo del paquete u otra circunstancia atribuible al cliente, el transportista podrá realizar nuevos intentos de entrega o devolver el paquete al remitente.
Gexium podrá contactar con el cliente para determinar los siguientes pasos.
13. ENVÍOS INTERNACIONALES Y ADUANAS
En determinados destinos internacionales pueden aplicarse impuestos, tasas aduaneras u otros cargos.
Cuando dichos cargos no estén incluidos en el precio o en los gastos de envío, podrán corresponder al destinatario de acuerdo con la normativa aplicable.
Gexium no puede garantizar el importe de posibles cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
14. PEDIDOS CON VARIOS PRODUCTOS
Cuando un pedido contenga productos procedentes de diferentes almacenes o proveedores, los artículos pueden enviarse en paquetes separados y llegar en diferentes fechas.
Esto no significa necesariamente que exista una incidencia con el pedido.
15. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con envíos, devoluciones, cambios o reembolsos, puedes contactar con Gexium mediante los canales de atención al cliente disponibles en nuestra tienda.
Gexium
Correo electrónico
soport.gexium@gmail.com
Esta política podrá actualizarse cuando sea necesario para adaptarse a cambios en nuestros servicios o en la legislación aplicable.
Esta política no limita los derechos legales que correspondan a los consumidores.