Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 7 de agosto de 2026
En Gexium, trabajamos para que tus pedidos lleguen de forma segura y dentro del plazo estimado indicado durante el proceso de compra.
1. DESTINOS DE ENVÍO
Actualmente realizamos envíos a los destinos disponibles durante el proceso de compra.
Los países y zonas a los que realizamos envíos pueden variar dependiendo del producto, disponibilidad y condiciones de nuestros proveedores y empresas de transporte.
Si tu país no aparece disponible al realizar el pedido, significa que actualmente no podemos ofrecer envío a esa ubicación.
2. PROCESAMIENTO DEL PEDIDO
Los pedidos se procesan una vez confirmado el pago.
El tiempo necesario para preparar un pedido puede variar dependiendo del producto adquirido, su disponibilidad y el almacén desde el que se realice el envío.
Como referencia general, los pedidos suelen prepararse para su envío en un plazo de 1 a 5 días laborables.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
3. TIEMPOS DE ENTREGA
Una vez enviado el pedido, el tiempo estimado de entrega dependerá del destino, el transportista y el método de envío seleccionado.
Los plazos indicados durante el proceso de compra son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los retrasos pueden producirse por circunstancias ajenas a Gexium, como:
- Retrasos del transportista.
- Problemas logísticos.
- Condiciones meteorológicas.
- Festivos.
- Periodos de alta demanda.
- Incidencias aduaneras.
- Información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
- Circunstancias extraordinarias o de fuerza mayor.
4. COSTES DE ENVÍO
Los gastos de envío se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
Cuando exista una promoción de envío gratuito, las condiciones aplicables se indicarán claramente en nuestra tienda.
Los gastos de envío pueden variar según el destino, peso, dimensiones del paquete, producto adquirido y método de envío seleccionado.
5. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el servicio de transporte proporcione un número de seguimiento, este podrá facilitarse al cliente mediante el correo electrónico utilizado durante la compra o a través de los canales disponibles en nuestra tienda.
El seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el pedido haya sido enviado.
6. DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.
Si se proporciona una dirección incorrecta o incompleta y el pedido no puede ser entregado, Gexium podrá contactar con el cliente para intentar solucionar la incidencia.
Los costes adicionales derivados de una dirección incorrecta podrán ser responsabilidad del cliente cuando corresponda.
7. PEDIDOS NO ENTREGADOS
Si un pedido no puede entregarse debido a una ausencia, dirección incorrecta, rechazo del paquete o cualquier otra circunstancia atribuible al cliente, el transportista podrá realizar nuevos intentos de entrega o devolver el paquete al remitente.
En estos casos, contactaremos con el cliente cuando sea posible para determinar los siguientes pasos.
8. PAQUETES DAÑADOS
Si recibes un paquete visiblemente dañado, recomendamos comprobar el contenido lo antes posible y contactar con Gexium si el producto presenta daños.
Podremos solicitar fotografías del paquete, embalaje y producto para poder gestionar la incidencia con el transportista.
9. PEDIDOS RECIBIDOS DE FORMA INCORRECTA
Si recibes un producto diferente al que solicitaste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible indicando tu número de pedido y, cuando sea necesario, proporcionando fotografías del producto recibido.
Resolveremos la incidencia de acuerdo con la legislación aplicable y nuestras políticas de devolución y reembolso.
10. ADUANAS E IMPUESTOS
En determinados envíos internacionales pueden aplicarse impuestos, tasas aduaneras u otros cargos dependiendo del país de destino.
Cuando dichos cargos no estén incluidos en el precio del pedido o en los gastos de envío, podrán ser responsabilidad del destinatario conforme a la normativa aplicable.
Gexium no puede garantizar el importe de posibles cargos aduaneros impuestos por las autoridades del país de destino.
11. RETRASOS
Aunque hacemos todo lo posible para cumplir los plazos estimados, Gexium no será responsable de retrasos ocasionados por circunstancias que estén fuera de nuestro control.
Si consideras que tu pedido lleva un tiempo anormalmente largo sin llegar, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar su estado.
12. PEDIDOS CON VARIOS PRODUCTOS
En algunos casos, si un pedido contiene productos procedentes de diferentes almacenes o proveedores, los artículos pueden enviarse en paquetes separados y en diferentes momentos.
Esto no significa necesariamente que exista un problema con el pedido.
13. CONTACTO
Si tienes cualquier duda sobre el estado de tu pedido, el envío o la entrega, puedes contactar con Gexium a través de los canales de atención al cliente disponibles en nuestra tienda online.
Gexium
Esta política podrá actualizarse cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, métodos de envío o legislación aplicable.